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Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team. Il giocatore dalla Grecia aveva una richiesta di prelievo in sospeso di 124 € dal 10/9, che è rimasta inevasa dopo 10 giorni. Nonostante le comunicazioni quotidiane tramite chat, ha ricevuto risposte vaghe e ha sperimentato chiusure di chat quando ha chiesto i dettagli dell’azienda. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione dei fondi, portando alla risoluzione del reclamo. Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare dei ritardi nel prelevare 490 euro dalle sue vincite di 4.000 euro al Posido Casino.

Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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• Il team reclami si è impegnato con il giocatore e il casinò, facilitando la comunicazione tra entrambe le parti.
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Vogliamo che i giocatori comprendano il gioco d’azzardo.

Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione del prelievo. Il giocatore brasiliano ha subito un ritardo nel ritiro delle sue vincite pari a 1.400 BRL. Nonostante le frequenti richieste, ha ricevuto la stessa risposta secondo cui il suo ritiro era in fase di elaborazione. Il giocatore ha insistito sul fatto che il ritardo aveva superato il tempo di elaborazione dichiarato dal casinò di 72 ore. Dopo diversi aggiornamenti da parte del giocatore, il problema è stato risolto il 24 dicembre 2023, quando il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite e l’avvenuta verifica del suo account. Il giocatore spagnolo cross the road casino game aveva avuto un problema con un’offerta di bonus in un casinò online.

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